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服务承诺
来源:
|
作者:pmobc5e77
|
发布时间: 2017-03-31
|
8142 次浏览
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售后服务承诺
本公司提供优质的电气产品，完善的客户服务作为公司的经营理念.不仅以精湛、一流的电器产品满足您的需要，更有竭诚、完善的售后服务体系来保证您的使用。
本公司保证招标采购合同所供产品的技术水准是最新的，是选用最好的材料、一流的、全新的工艺制成，保证合同货物能够安全、可靠、稳定地运行，完全符合合同附件数据中规定的完整的系统性。
本公司设有专门的质量检测部和专业的售后服务技术队伍，并能够保证在用户提出问题时及时地作出有效地反应,以保障用户的使用。本公提供所供产品的相关技术数据，以方便用户使用和保养设备；如有需要，我公司可派工程技术人员进行现场安装指导、调试运行,并可对买方的技术人员操作和维护人员进行培训，使使其了解设备的构造及工作原理，并能熟练操作和维护设备，以解用户后顾之忧。
本公司所供合同产品的保修期为货到工地验收合格一年,一年的保修期内,如设备出现使用问题,供方的专业维修人员将随传随到,确保设备正常使用.本公司对产品品质量实行"三包"质量信誉保证.产品"三包"服务内容如下:
一. 在依照操作规程正常使用条件下,一年内出现质量问题,如元器件损坏,机构运操作不可靠等，工厂将无偿及时地免费维护或更换.
二. 在一年保修期内,如属于非正常使用造成损坏的，本公司可协助维修，只收取材料费。
三. 在一年以上(保修期后)出现的问题，本公司对产品实行终身维护,但须收取合理的维修费用(人工费+材料费+旅差费)。
四. 本公司在接到买方要求履行保修期服务的通知后24小时内可派人协助解决问题,并在接到买方通知后一周内(或更快)完成维修及调试工作,并使之达到用户需求和正常使用。
五. 安装指导与调试:
1.向买方提供合同设备安装所需的技朮数据;
2.在接到买方要求开始安装的通知后2天内,指派合适的人员至现场进行指导安装和调试工作。
质量保证书
一、质量保证措施:
根据ISO 9001:2000标准的要求,从进货、过程、成品出厂到售后服务等全过程都采取了严格质量保证措施:
1.进货质量保证措施
对于主要原材料和元器件(A、B级材料),我公司都必须选用国内外知名品牌;经销商都必须是一级代理商:如钢板选用的是宝山钢铁股份有限公司制造的表面具有镀锌防护层的镀锌钢板;对所有供货商进行严格的评价,并记录其业绩,每年都进行重新评价,评价合格者才可列入《合格供方名册》; A、B级材料都必须在合格供方处采购。
2.建立完善的进货检验制度:
我公司品管部配备了专职进货检员,对所有外购、外协件进行严格的检查,只有检验合格的材料才可入库、投产。
3.过程质量保证措施:
生产过程的质量控制,主要采取自检、互检、专检相结合,对出现的质量问题,质量问题没有解决不放过改善措施没有落实不放过。其次,还建立了质量统计和质量目标考核制度,采用先进的工艺方法,选购先进加工设备,并且有专职PE工程师进行工艺指导、检查,确保加工能力充分,长期保持过程质量处于受控状态。
3.成品出厂质量保证措施:
凡我公司生产的成品都经过具有资格的专职检验员进行严格检验,产品只有合格后才能入库、出厂。并且配备相关的技术数据(图纸、测试报告、操作说明书等)。
4.售后服务质量保证措施:
公司计划经营部成立了专门的售后服务组,有专人负责售后服务工作,广泛收集客户意见,定期进行顾客满意度调查,及时处理客户意见和投诉;产品在安装过程中有专业技术人员到现场指导,安装完成后,有专人到现场调试和测试.工程峻工时,有专人到国内现场协助工程峻工验收,确保工程顺利通过供电局和/或相关单位的验收。产品在投入运行后进行技术指导,还经常指导客户对产品进行维护保养；当产品出现质量问题时,在第一时间内会给客人满意的处理,对产品实行终生服务.。
二、安全保护措施
产品的安全性能是我公司重点考虑的要素之一,从产品设计、生产、检验、包装使用等过程均采取有效的产品安全措施.。
在产品检验方面,除了对电性能或功能的检查外,还特别注重产品的安全性检查,电气间隙和爬电距离都大大高于国家标准,每套产品出厂时必须通过介电强度试验,保护电路连续性试验和大电流试验等。
在包装和运输方面,也非常注重产品的防护,产品包装采用防水、防潮的保鲜薄膜和防碰撞的纸皮包装。
本公司提供优质的电气产品，完善的客户服务作为公司的经营理念.不仅以精湛、一流的电器产品满足您的需要，更有竭诚、完善的售后服务体系来保证您的使用。
本公司保证招标采购合同所供产品的技术水准是最新的，是选用最好的材料、一流的、全新的工艺制成，保证合同货物能够安全、可靠、稳定地运行，完全符合合同附件数据中规定的完整的系统性。
本公司设有专门的质量检测部和专业的售后服务技术队伍，并能够保证在用户提出问题时及时地作出有效地反应,以保障用户的使用。本公提供所供产品的相关技术数据，以方便用户使用和保养设备；如有需要，我公司可派工程技术人员进行现场安装指导、调试运行,并可对买方的技术人员操作和维护人员进行培训，使使其了解设备的构造及工作原理，并能熟练操作和维护设备，以解用户后顾之忧。
本公司所供合同产品的保修期为货到工地验收合格一年,一年的保修期内,如设备出现使用问题,供方的专业维修人员将随传随到,确保设备正常使用.本公司对产品品质量实行"三包"质量信誉保证.产品"三包"服务内容如下:
一. 在依照操作规程正常使用条件下,一年内出现质量问题,如元器件损坏,机构运操作不可靠等，工厂将无偿及时地免费维护或更换.
二. 在一年保修期内,如属于非正常使用造成损坏的，本公司可协助维修，只收取材料费。
三. 在一年以上(保修期后)出现的问题，本公司对产品实行终身维护,但须收取合理的维修费用(人工费+材料费+旅差费)。
四. 本公司在接到买方要求履行保修期服务的通知后24小时内可派人协助解决问题,并在接到买方通知后一周内(或更快)完成维修及调试工作,并使之达到用户需求和正常使用。
五. 安装指导与调试:
1.向买方提供合同设备安装所需的技朮数据;
2.在接到买方要求开始安装的通知后2天内,指派合适的人员至现场进行指导安装和调试工作。
质量保证书
一、质量保证措施:
根据ISO 9001:2000标准的要求,从进货、过程、成品出厂到售后服务等全过程都采取了严格质量保证措施:
1.进货质量保证措施
对于主要原材料和元器件(A、B级材料),我公司都必须选用国内外知名品牌;经销商都必须是一级代理商:如钢板选用的是宝山钢铁股份有限公司制造的表面具有镀锌防护层的镀锌钢板;对所有供货商进行严格的评价,并记录其业绩,每年都进行重新评价,评价合格者才可列入《合格供方名册》; A、B级材料都必须在合格供方处采购。
2.建立完善的进货检验制度:
我公司品管部配备了专职进货检员,对所有外购、外协件进行严格的检查,只有检验合格的材料才可入库、投产。
3.过程质量保证措施:
生产过程的质量控制,主要采取自检、互检、专检相结合,对出现的质量问题,质量问题没有解决不放过改善措施没有落实不放过。其次,还建立了质量统计和质量目标考核制度,采用先进的工艺方法,选购先进加工设备,并且有专职PE工程师进行工艺指导、检查,确保加工能力充分,长期保持过程质量处于受控状态。
3.成品出厂质量保证措施:
凡我公司生产的成品都经过具有资格的专职检验员进行严格检验,产品只有合格后才能入库、出厂。并且配备相关的技术数据(图纸、测试报告、操作说明书等)。
4.售后服务质量保证措施:
公司计划经营部成立了专门的售后服务组,有专人负责售后服务工作,广泛收集客户意见,定期进行顾客满意度调查,及时处理客户意见和投诉;产品在安装过程中有专业技术人员到现场指导,安装完成后,有专人到现场调试和测试.工程峻工时,有专人到国内现场协助工程峻工验收,确保工程顺利通过供电局和/或相关单位的验收。产品在投入运行后进行技术指导,还经常指导客户对产品进行维护保养；当产品出现质量问题时,在第一时间内会给客人满意的处理,对产品实行终生服务.。
二、安全保护措施
产品的安全性能是我公司重点考虑的要素之一,从产品设计、生产、检验、包装使用等过程均采取有效的产品安全措施.。
在产品检验方面,除了对电性能或功能的检查外,还特别注重产品的安全性检查,电气间隙和爬电距离都大大高于国家标准,每套产品出厂时必须通过介电强度试验,保护电路连续性试验和大电流试验等。
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